قوانین و مقررات

.

 

شرایط و قوانین خرید از سایت فروشگاهی تن آرا

 

.

 

کاربر و مشتری گرامی ، انتخاب  فروشگاه اینترنتی تن آرا  برای خرید و بررسی کالای پزشکی ، ورزشی از سمت شما باعث افتخار ما می باشد و از اطمینان شما به تیم ما  بسیار سپاسگزاریم ، مجموعه تن آرا همواره در تلاش بوده است تا بتواند در زمینه پزشکی ، ورزشی به ایده آل های شما کاربران گرامی جامه عمل بپوشاند و قدم های مؤثری رو به آینده بگذارد و حس خوشایند خرید بدون واسطه اینترنتی را در ذهن شما عزیزان حک کند.

در راستای ایجاد آگاهی و اطلاع رسانی در خصوص شرایط و تعهدات طرفین یعنی فروشگاه اینترنتی تن آرا و شما کاربر گرامی تقاضا می شود حتما مجموعه ای تدوین شده از قوانین سایت فروشگاه اینترنتی تن آرا که در ذیل آورده شده را مطالعه فرمائید.

ایجاد حساب کاربری ، خرید ، و هر گونه استفاده از داده های بارگذاری شده در فروشگاه اینترنتی تن آرا به منزله پذیرفتن تمام شرایط و قوانین موجود در این صفحه می باشد.

 

 

شرایط عمومی

تمامی اصول و رویه های کاری تن آرا بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده بر پایه تجارت الکترونیک می باشد و متعاقبا کاربر موظف به رعایت کردن قوانین مرتبط به کاربر است.

تغییر اصول و رویه های کاری تن آرا در آینده  در همین صفحه به روز رسانی می شود و کاربر توافق می کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش تغییرات جدید می باشد

 

 

تعریف مشتری و کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام کاربر و فرم خرید اقدام به ایجاد حساب کاربری می کند و اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از محتوای  تن آرا می کند همچنین کاربر فقط می تواند در قالب شخص حقیقی اقدام به ایجاد حساب کاربری و خرید نماید.

 

ارتباطات الکترونیکی و تلفنی

هنگامی که شما اقدام به ثبت سفارش و خرید  در تن آرا می کنید و یا به تن آرا ایمیل می زنید ، این ارتباطات به طور تلفنی و الکترونیکی صورت می گیرد و در صورت لزوم به تن آرا این اجازه رو خواهید داد تا از راه های ارتباطی معرفی شده استفاده کند.

آدرس ایمیل و تلفن های اعلام شده از سمت کاربر تنها راه های ارتباطی با تن آرا با شما می باشد و شما تایید می کنید که تنها از این راه ها ارتباط با شما صورت بگیرد.

جهت اطلاع از طرح های تشویقی ، سرویس های ویژه ، خبرنامه و رویداد ها امکان این موضوع وجود دارد که تن آرا برای شما ایمیل و یا پیام کوتاه ارسال کند . در صورت عدم تمایل به دریافت این گونه از پیام و ایمیل ها می توانید عضویت در خبرنامه تن آرا در پروفایل کاربری خود را  لغو کنید

-شماره های ۱۰۰۰۲۰۴۰۰ تنها شماره ای می باشند که تن آرا اقدام به آگاه سازی کاربر از روند ثبت سفارش و یا اطلاع رسانی رویداد های خود با آن می کند و لازم به ذکر است این سامانه پیام کوتاه امکان دریافت و پردازش پیغام ها را از سمت کاربر ندارد

 

حریم شخصی کاربر

با توجه به جایگاه بالای کاربران گرامی نزد تن آرا ، به تمامی اطلاعات شخصی شما احترام گذاشته و از آن ها محافظت می کنیم

فروشگاه اینترنتی تن آرا متعهد می شود در حد توان و استاندارد های موجود به روز در حفاظت و نگهداری تمامی اطلاعات شخصی شما تمام تلاش خود را به بهترین شکل به کار گیرد. و شما با خرید از تن آرا ، ایجاد حساب کاربری ، ثبت نام  اعتماد خود به ما را در حفظ اطلاعات تایید می نمائید

تمامی اطلاعات ، داده ها ، تصاویر ، و کلیه محتوای تولیدی توسط گروه فروشگاه اینترنتی

تن آرا جزئی از اموال و دارایی تن آرا محسوب شده است و هرگونه استفاده ، بدون کسب مجوز های کتبی این حق را برای تن آرا ایجاد می کند تا از مراجع قانونی اقدام به پیگیری قضائی نماید.

-کاربر مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود می باشد و تمام فعالیت انجام شده که تحت ورود به حساب کاربری به واسطه حساب و رمز عبور انجام میگیرد بر عهده کاربر است

-کاربرانی که دارای سن زیر ۱۸ سال هستند و تمایل به خرید از تن آرا را دارند موظف به این می باشند که با اطلاع والدین و یا قیم قانونی اقدام به خرید و پرداخت نمایند

 

نظرات کاربران

بخش نظرات با رویکرد اشتراک گذاری تجربه کاربری محصولات و بررسی کالایی که در سایت به فروش می رسد شکل گرفته است و به طور کامل با قوانین موجود در شبکه های اجتماعی و سایت های دیگر متفاوت است  و کاربر می تواند با ایجاد حساب کاربری و رعایت قوانین سایت اقدام به نوشتن نظر خود کند

بدیهی است که اگر قوانین در نظرات کاربر رعایت نشود ، تن آرا این حق را محفوظ دارد تا نسبت به عدم انتشار نظر کاربر اقدام نماید
در صورتی که نظر کاربر مطابق با چهارچوب قوانین سایت باشد پس از بررسی کارشناسان تن آرا مورد تایید قرار خواهد گرفت و منتشر می شود

نکاتی که برای منتشر  شدن باید رعایت کرد :

۱-فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. از تکرار کلمات استفاده از ایموجی یا شکلک بپرهیزید

۲- عنوان مناسب با متنی که برای نوشتن انتخاب کرده اید بنویسید ، فراموش نکنید که این کار باعث توجه کاربران دیگر به نظر شما می شود

۳- به طور واقع بینانه و به دور از هرگونه تعصب نظر خود را ارائه دهید به طور کامل مزایا یا معایب را در نظر نگیرید و همیشه روی خط تعادل و منصفانه ایی نظر دهید

۴ – با توجه به طیف کیفیتی محصول و قیمت های آن ها نظر دهید و هر محصول رو با فاکتور های موجود محصولات هم رده خود بسنجید

۵ – جهت احترام به وقت خوانندگان نظرات از قرار دادن کلمات و جملات اضافه در نظر خود پرهیز کنید

۶- در بخش نظرات از سوال کردن و دریافت پاسخ بپرهیزید و با توجه به وجود بخش پرسش و پاسخ
در آن بخش سوالات خود را مطرح کنید

۷- از هر گونه توهین به اشخاص حقیقی و حقوقی ، نهاد ها ، ادیان ، اعتقادات  بپرهیزید و همچنین با ادبیات مناسب نسبت به نوشتن نظر خود اقدام کنید

۸- با توجه به مسئولیت سایت در قبال هرگونه لینک منتشر شده از قرار دادن هرگونه لینک ، آدرس شبکه های اجتماعی ، نام سایت ، آدرس ایمیل ، بپرهیزید

۹- دقت داشته باشید نظر شما منطبق با محصول مورد نظر باشد و از بحث های غیره و متفرقه دوری کنید

توجه داشته باشید که نظرات مربوط به تجربه خرید شما از محصول می باشد ، لذا برای پیگیری سفارش و یا سوال درباره آن با استفاده از تماس با بخش خدمات پس از فروش تن آرا به شماره ۸۶-۷۷۹۵۹۹۸۰(۰۲۱) (۰۲۱)- ۷۷۹۴۹۰۰۷-تماس بگیرید یا به ایمیل آدرس  support@tan-ara.ir ایمیل ارسال کنید

 

 

ثبت ، پردازش ، ارسال سفارش

روش های ارسالی تن آرا عبارتند از :

پیشتاز

پست

باربری

از روش های بالا در هر مورد به درخواست مشتری یا بسته به نوع محصول استفاده می شود و مسئولیت حفظ و سالم رساندن مرسوله به کاربر بر عهده ی شرکت حمل کننده می باشد

بعد از دریافت پیام کوتاه یا ایمیل از تن آرا از شماره های اعلام شده و آدرس ایمیل اعلام شده سفارش شما در لیست پردازش قرار خواهد گرفت

پس از قرار گیری در لیست پردازش برای شهر تهران ۲ روز کاری و برای تمامی شهرستان ها از ۲ تا ۴ روز کاری ارسال مرسوله به طول خواهد انجامید

-روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات مورد پردازش قرار میگیرند

– در صورت به پایان رسیدن موجودی محصول این حق برای تن آرا محفوظ می باشد که نسبت به لغو سفارش به صورت یک طرفه اقدام نماید حتی در صورت ثبت سفارش و تکمیل پرداخت از سمت کاربر در این صورت کاربر حق این را دارد که محصول دیگری را جایگزین نماید در صورت انصراف کاربر،  تن آرا متعهد می شود ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری آینده نسبت به استرداد وجه پرداختی کاربر اقدام نماید

– تن آرا در هر زمان در صورت اشتباه قیمتی و ریالی محصولات این حق را محفوظ می دارد تا نسبت به لغو سفارش کاربر اقدام کند و کاربر آگاهی کامل و هیچ گونه ادعایی نخواهد داشت

– کاربر موظف به ثبت اطلاعات دقیق خواسته شده در فرم سفارش می باشد
در صورت غلط وارد کردن و اشتباه وارد کردن موارد روند ثبت سفارش با اخلال روبرو شده و تن آرا این حق را دارد تا با کاربر ارتباط برقرار کرده و خواهان اطلاعات بیشتری باشد

-تغییر ادرس درج شده در فاکتور به هیچ عنوان قابل تغییر نمیباشد و کاربر نسبت به این نکته اطلاع کامل دارد

در صورت استفاده از کوپن  یا کد تخفیف پس از نهایی شدن خرید امکان اعمال تغییر کالا وجود ندارد و اگر کاربر درخواست هر گونه تغییری را داشته باشد

کد تخفیف مربوط به آن محصول باطل خواهد شد و امکان بازگشت آ ن مبلغ وجود ندارد

خسارت های ناشی از حمل و نقل

با توجه به تلاش تن آرا در راستای بسته بندی ایمن و سالم رسیدن مرسوله ها به دست کاربر

تحویل به هر کدام از شرکت های حمل و نقل و درج بارنامه / کد رهگیری در پروفایل کاربر به این منظور می باشد که تمام خسارات و صدمات بر عهده شرکت حمل و نقل آن می باشد و کاربر موظف به دریافت نکردن محصول معیوب می باشد
در صورت دریافت کاربر باید ظرف ۲۴ ساعت آینده مراتب آن را به واحد پشتیبانی تن آرا اعلام فرماید

سوال : آیا میتوانم ثبت سفارش را به صورت تلفنی انجام دهم ؟!

بله شما در هر زمان در روز های کاری (شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ الی ۱۸ – پنج شنبه ۹ البی ۱۲ ) در صورت نیاز به مشاوره و راهنمایی ، در کنار خرید اینترنتی خود اقدام به برقراری تماس با تن آرا کنید و از راهنمایی پشتیبانی تن آرا بهره مند شوید

سوال : برای انتخاب محصولاتی مثل  تردمیل ، دوچرخه های ثابت ، ایستگاه بدنسازی و… نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره دارم از چه راهی باید استفاده کنم ؟!
ضمن مطالعه نقد و بررسی تخصصی محصولات که در صفحه ی محصول مورد نظر درج شده است میتوانید از طریق پشتیبانی آنلاین مندرج در صفحه اصلی سایت قسمت پایین سمت راست صفحه اقدام به ارسال پرسش خود نمایید.

 

 

مهلت تست ۷ روزه

این امکان برای کاربر فراهم است تا از زمان دریافت سفارش تا ۷ روز پس از آن در صورت وجود هر گونه نقص فنی تعویض بدون قید و شرط  و فراتر از سرویس گارانتی محصول  صورت پذیرد

عکس محصولات  جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری  است و از آنجا که امکان مغایرت جزئی کالا با تصویر وجود دارد ملاک اصلی مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت می باشد

لازم به ذکر است که ایراد های ذکر شده توسط کاربر به وسیله ی کارشناسان خدمات پس فروش تن آرا بررسی و کنترل شده و در صورت تایید وجود نقص فنی شامل بهره وری از سرویس فوق می باشد

استفاده نادرست کاربر که باعث ایجاد نقص فنی در محصول می شود بر عهده کاربر می باشد و به هیچ عنوان شامل این سرویس نمی شود

آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این سرویس نشده و مربوط قوانین “خسارت های ناشی از حمل و نقل” می باشد

در صورت داشتن شرایط استفاده از این سرویس به روش زیر عمل کرده :
۱- دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود

۲- لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط تن آرا دریافت نشود

امکان سرویس دهی  موجود نیست و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود

در صورت به اتمام رسیدن موجودی کالای مورد نظر و نبودن امکان تعویض کالای آسیب دیده برای تن آرا ، می تواند مبلغ کالا را برای کاربر برگرداند و لازم به ذکر نواسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود

 

 

سیاست قیمت گذاری

صنایع پزشکی و رزشی تن آرا با نوجه به تجربه ۲۰ ساله خود در زمینه های پزشکی و ورزشی اقدام به راه اندازی و ایجاد فروشگاه اینترنتی کرده است تا بهترین ها را به کاربران عزیز ارائه کند و شایان ذکر است با توجه به تولید میزان قابل توجهی از محصولات توسط تن آرا و عرضه مستقیم آن ها به شما در پی ایجاد حسی خوب و رضایتمندی از خرید خود بهترین قیمت ها را برای شما ارائه کردیم تا وارد رابطه ایی برد برد شویم و احساس خوب رضایتمندی شما را همیشه داشته باشیم

 

 

 

.